Cliente 3.0 | Nepôsts - Rascunhos Compartilhados

Cliente 3.0

Carlos Nepomuceno

Se me perguntam qual é a grande mudança depois da Internet? O cliente/cidadão não é mais o mesmo. Estamos formando hoje o Cliente 3.0.

SAC 2.0, o SAC Social

03/06/2014
Usar redes sociais para reclamar de uma marca já faz parte do cotidiano de quem está conectado
Interney
O que era pra ser um espaço onde os consumidores pedem assistência sobre algum problemas e as empresas se empenham para resolvê-lo, tornou-se um lugar onde os clientes ameaçam manchar a marca da empresa como chantagem para pressioná-la a responder mais rapidamente, e as empresas se esforçam para não ter sua reputação manchada pelo volume cada vez maior de clientes que já entendeu que, as redes sociais se tornaram a via expressa do atendimento.